（一）坚持市委、市政府以人民为中心的基本导向，强化服务群众工作理念，重点加强心连心服务热线运行管理，实现便捷高效，流程优化，管理科学。

（二）强化统筹协调、监督指导，负责对各级、各部门办理的群众通过心连心服务热线反映的各类事项进行“全链条”跟踪、协调、督办、考核、评估。

（三）指导、协调、督促各县（市、区）、市级部门（单位）心连心服务工作。

（四）制定市心连心服务中心网络化、数字化等心连心服务信息化工作发展规划、工作计划并组织实施，研究建立运行机制。

（五）健全完善“群众服务热线、城市管理大脑、应急指挥平台”为主，融合县（市、区）、市级各部门、行业信息数据的互联互通大平台运行规则。

（六）建立市、县、乡、村四级“全覆盖”心连心服务群众机制，提升城乡基层治理能力。

（七）负责办理国务院投诉平台和省政务服务热线等上级交办事项。

（八）完成市委、市政府交办的其他工作。